쿠팡 성공요인 쿠팡이 인기많은 이유
요즘 쿠팡을 사용하지 않는 사람이 없을 정도로 정말 인기가 많은 것 같습니다. 쿠팡의 성공요인이 뭘까 궁금해졌습니다. 저도 SSG 쓱배송을 이용하다가 똑같은 물건을 가격비교 해봤는데 쿠팡이 좀 더 저렴하길래 갈아탔는데 몇 년째 불편한 점 없이 잘 이용하고 있습니다. 쿠팡이 인기많은 이유에 대해서 이야기를 해보겠습니다.
미친 배송속도
쿠팡의 최대 장점이라고 한다면 로켓배송이 있겠죠. 물류산업을 확장시켜 어마어마한 돈을 들이면서 24시간 내 배송이 가능한 시스템을 만들었습니다. 밤 12시 전까지만 주문하면 다음날 물건이 온다는 것은 불과 몇 년 전까지만 하더라도 상상조차 할 수 없었던 시스템입니다. 부모님들이 쿠팡을 끊지 못하는 이유가 음식을 주문해도 다음날 새벽에 와있다는 것과 유치원, 초등학교 자녀의 준비물도 쉽게 구매할 수 있는 부분에서 강력한 장점임은 확실합니다.
로켓배송은 다음날 새벽 도착이 아니고 일과 시간에 도착하는 것이고 쿠팡프레쉬로 주문하면 새벽배송이 가능하죠. 신선식품 냉동 냉장 대부분 쿠팡프레쉬 품목이 있고 일상에서 사용하는 물건 중에서도 쿠팡프레쉬 품목이 상당히 많습니다.
얼마전에 PC를 구매했는데 윈도우 설치를 위해서 급하게 USB가 필요했거든요. 밤 늦은 시각이라 주변에 나가서 살데도 없었는데 USB가 새벽 도착 보장으로 품목이 있어서 정말 유용하게 잘 이용했습니다.
다양한 상품과 낮은 가격
쿠팡에서 검색했을 때 정말 없는 것이 없다고 할 정도로 다양한 품목들이 있습니다. 거기에 금액대도 나쁘지 않습니다. 쿠팡멤버십에 가입하면 배송비도 무료이기 때문에 최근 요금이 조금 올랐다 하더라도 무조건 이득입니다.
편리한 반품제도
지금까지 반품을 딱 한 번 해봤는데 한창 노래듣기에 빠져 있을 당시 보스 헤드폰을 구매한 적이 있습니다. 충동구매라 헤드폰을 받은 상태에서 건드리지 않고 몇 일을 고민하다가 반품신청을 했는데 다음날 새벽에 바로 수거해갔습니다. 보통 쇼핑몰에서 물건을 구매하고 교환이나 반품이 필요할 경우 다시 택배포장도 해야하고 반품신청을 하는 절차가 상당히 까다로운데 쿠팡은 물건 그대로 놔두기만 하면 되니 이만큼 편리한 시스템이 없다고 느껴질 정도로 놀랐습니다. 환불 신청을 하면 당일에 입금되는 것도 대단한 내부 시스템이라 생각합니다.
그 외에도 여러가지 장점들이 있겠지만 소비자로써 체감되는 혜택은 이정도만 써도 충분하다고 생각합니다. 쿠팡이 몇 년간 적자를 지속하는 상황에서 많은 전문가들이 부정적인 의견을 내놓았었죠. 이러다가 망한다 자본금 다 떨어지면 어쩌려고 그러냐 등등 욕을 했었는데 결국은 흑자로 전환했고 승승장구하는 중입니다. 독점하는 것은 문제가 되겠지만 물류업계의 선두주자로 올라서고 이용자들에게 편리한 혜택을 주는 것은 환영할만한 일입니다.
쿠팡은 아직까지 문제점도 많습니다. 노동자들을 혹사시키거나 도를 넘을 정도의 광고가 뜬다던지 불편한 부분도 있죠. 이런 부분을 점차 개선한다면 크게 성장할 수 있을거라 예상해봅니다.
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