티몬 위메프 정산지연 사태 항공권 여행상품 환불 접수방법
티몬 위메프 정산지연 사태가 발생했습니다. 특히나 여름휴가를 앞두고 항공권이나 여행상품, 렌트카 등등 몇 달 전부터 미리 예약을 한 사람들에게 계약불가 문자 통보를 보내고 있어 많은 사람들이 피해를 보고 있는 상황인데요, 왜 티몬과 위메프에서 정산지연 문제가 발생했는지 원인과 환불 접수방법에 대해서 알아보겠습니다.
티몬 위메프 정산지연 사태 원인
티몬의 정산지연은 2024년 7월 22일 티몬측에서 대금 정산을 무기한 지연한다는 발표가 나면서 시작되었습니다. 이미 많은 판매 업체들이 사전에 구매를 완료한 상품을 대거 취소했고 이에 따라 일반 소비자들이 예약한 상품까지 취소가 되어 피해가 우후죽순 늘어났습니다. 큐텐이라는 동남아에서 유명한 이커머스 사이트가 있는데 위메프를 포함해서 이와 같은 문제를 동일하게 겪고 있는 상황입니다.
소비자들도 문제이지만 플랫폼 내에서 물건을 판매하는 판매자들도 난리가 났습니다. 금액이 무려 50억 가까이 되는 규모로 물건을 구매한 판매자들도 있는데 정산을 받지 못해서 불안감이 커지고 있어요.
주요 원인으로는 큐텐이 무리한 기업 인수로 인하여 자금 사정이 좋지 않은 것으로 예상됩니다. 그리고 정산이 지연되면서 대부분의 판매자들이 플랫폼에서 상품 판매를 갑자기 중단시키거나 이미 판매한 상품을 발송하지 않거나 회수하고 있는 실저잉고요, 소비자들에게까지 직접적인 피해를 주고 있습니다.
여행상품 : 주요 여행사들이 티몬과 위메프에서 여행 상품을 판매하고 있는데 22일부 공지가 나온 이후로 상품 판매를 잠정 보류했고 이미 결제된 상품에 대해서는 환불을 요청하거나 다른 방안을 모색하고 있습니다.
환불지연 : 결제 대행 서비스를 제공하는 일부 업체에서 결제 취소 절차를 막기까지 해 환불도 어려운 상황입니다.
환불 접수방법
환불 요청 취소를 하려면 마이티몬 – 구매내역 – 취소/환불/교환내역에서 환불철회 버튼을 통해서 처리할 수 있습니다. 모바일 어플로 1:1 채팅 상담을 통해 빠르게 환불 접수를 하는 방법이 가장 현실적입니다.
그러나 환불 신청은 가능하지 실제로 환불된 금액이 언제 들어올지는 보장할 수 없습니다. 무통장 입금의 경우 환불 완료 시점에 등록된 환불계좌로 입금되고 휴대폰 결제의 경우 결제한 당월에만 결제수단 취소가 가능합니다.
여행사가 주요 타격을 입었는데 하나투어와 모두투어, 노랑풍선, 교원투어 등 주요 여행사들이 여행 상품 판매를 잠정 중단했습니다. 티몬과 위메프에 밀린 대금 지급을 요구하는 내용증명을 보내는 등 법적 조치를 취하고 있으며 문제는 기존에 예약이 완료되어 여행을 앞두고 있는 고객들의 컴플레인을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.
정산지연이 되어 여행사 측에서도 재정적인 부담을 느낄 수 있을 정도로 판매비중이 높은 플랫폼이 한번에 문제가 발생한 것에 대해서 난색을 표하고 있습니다. 심한 경우 당장 다음날 여행을 떠나는 고객들이 많은데 어떻게 해결을 해야할지 고민중입니다.
한동안은 소액이더라도 티몬과 위메프를 통해서 구매하는 것은 지양할 필요가 있으며 남은 포인트가 있다면 전부 빠르게 소진하는 것이 좋아보입니다.
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